Kevin Smith, un director y guionista de cine alternativo, decidió utilizar Twitter como medio para presionar a la estadounidense Southwest Airlines, por abuso. Según Smith, lo echaron de un avión por ser gordo. Lo que desató el enojo del director fue que él dice haber volado siempre en un asiento, mientras que la compañía le dijo que no podría hacerlo sólo en uno, aunque acepta que está algo pasado de peso.

Smith estaba a bordo de un avión que lo llevaría de Oackland a Burbank, California, cuando un empleado de la aerolínea le dijo que debería abandonar el avión por razones de seguridad. Estaba sentado en el asiento de enmedio, entre dos personas que también ya habían abordado. Smith abandonó el avión, pero inició una batalla por medio de su cuenta Twitter, apoyado ahora por más de 1,6 millones de seguidores. Su protesta generó amplio apoyo a través de otras cuentas de Twitter, blogs, prensa y redes sociales.

La cruzada Kevin Smith ha tenido un buen desenlace, la compañía se ha disculpado directamente con él y al parecer Smith está conforme con las explicaciones y las disculpas. En el camino, sin embargo, demostró que la popularidad en internet puede servir para señalar abusos y errores por parte de quienes prestan servicios aéreos. Y además, conseguir que se disculpen.

Fuente: Computer World.